Términos y Condiciones de Uso

Versión 1 · En vigor desde el 6 de septiembre de 2026

Versión 1.0 — Última actualización: agosto 2026

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y el uso de la aplicación para comercios de Citifly y del panel de gestión asociado (la “Aplicación”) por parte de las empresas y profesionales adheridos a la plataforma Citifly (el “Comercio”).

Titular:

• Denominación: CITIFLY CONNECT, SOCIEDAD LIMITADA (“Citifly”)
• CIF: B75564229
• Domicilio social: Calle Bretón de los Herreros, 7, Piso 5, Puerta A, 28003 Madrid, España
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-837045 (tomo y folio electrónicos)
• Correo electrónico de contacto: admin@citifly.es

Estos Términos regulan el uso de la herramienta. Las condiciones económicas y la relación mercantil entre las partes se rigen por el Contrato de Prestación de Servicios suscrito entre Citifly y el Comercio (el “Contrato”).

2. Aceptación y capacidad

2.1. El uso de la Aplicación implica la aceptación plena de estos Términos. Si el Comercio no está conforme con ellos, debe abstenerse de utilizarla.

2.2. Declaración de facultades. La persona física que acepta estos Términos, descarga la Aplicación o crea la cuenta declara actuar en nombre del Comercio y disponer de facultades suficientes para obligarle. El Comercio responde de dicha aceptación como propia, con independencia de qué persona de su organización la haya realizado materialmente.

2.3. Destinatario profesional. La Aplicación está dirigida exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad. El Comercio no tiene la condición de consumidor a los efectos de estos Términos.

3. Relación con el Contrato y orden de prevalencia

3.1. Estos Términos son independientes y complementarios del Contrato. Su aceptación no sustituye, modifica ni condiciona lo pactado en él.

3.2. Prevalencia. En caso de contradicción:

• prevalecerá el Contrato en todo lo relativo a condiciones económicas, comisiones, liquidaciones, duración, exclusividad, resolución y responsabilidad contractual;
• prevalecerán estos Términos en todo lo relativo al uso de la Aplicación, gestión de cuentas y usuarios, reglas de publicación de Ofertas, contenidos, moderación y funcionamiento técnico de la plataforma.

3.3. La resolución del Contrato conlleva automáticamente la extinción del derecho de uso de la Aplicación.

4. Alta, verificación y datos del Comercio

4.1. El alta requiere facilitar los datos identificativos y fiscales del Comercio, así como completar el proceso de verificación de la pasarela de pagos.

4.2. Veracidad y actualización. El Comercio garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actuales, y se obliga a comunicar sin dilación cualquier modificación, en particular los cambios de titularidad, denominación, domicilio, CIF, cuenta bancaria o cese de actividad.

4.3. El Comercio garantiza disponer de las licencias, autorizaciones, seguros y habilitaciones necesarias para el ejercicio de su actividad y para prestar los servicios o entregar los productos que oferte.

4.4. Verificación. Citifly podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de lo anterior, y suspender la publicación de Ofertas mientras no se aporte.

5. Cuentas de usuario y personal autorizado

5.1. Titularidad. La cuenta es titularidad del Comercio, no de la persona física que la creó. En caso de cambio de personal, el Comercio conserva la cuenta y la titularidad de su contenido.

5.2. Usuarios autorizados. El Comercio puede habilitar a miembros de su personal para operar la Aplicación, en particular para publicar Ofertas y validar códigos QR. El Comercio es responsable de determinar quién accede y con qué alcance.

5.3. Responsabilidad por el personal. El Comercio responde frente a Citifly y frente a los usuarios de todos los actos realizados desde su cuenta, incluidos los realizados por su personal, tenga o no autorización interna para ello. En particular, responde de las Ofertas publicadas y de las validaciones o denegaciones de códigos QR.

5.4. Bajas. El Comercio se obliga a revocar el acceso de forma inmediata a cualquier persona que deje de prestar servicios para él o deje de estar autorizada. La omisión de esta obligación es responsabilidad exclusiva del Comercio.

5.5. Credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Comercio debe comunicar a Citifly sin dilación cualquier acceso no autorizado o sospecha del mismo.

6. Licencia de uso

6.1. Citifly concede al Comercio una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Aplicación durante la vigencia del Contrato, con la única finalidad de gestionar su actividad en la plataforma Citifly.

6.2. Queda prohibido:

• ceder, alquilar, revender o poner la Aplicación a disposición de terceros;
• descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente;
• acceder mediante medios automatizados, extraer datos de forma masiva o replicar la Aplicación o sus contenidos;
• eludir medidas técnicas de seguridad o límites de uso;
• utilizar la Aplicación para desarrollar un producto o servicio competidor.

6.3. La licencia no comprende ningún derecho sobre el software, la marca o los contenidos de Citifly más allá del uso descrito.

7. Reglas de publicación de Ofertas

Esta cláusula es de cumplimiento obligatorio. Su incumplimiento faculta a Citifly para retirar la Oferta y suspender el acceso conforme a la cláusula 16.

7.1. Parámetros. Toda Oferta debe definir: Cupos (unidades disponibles), Tiempo en el mapa (periodo de visibilidad y compra), Fecha de canjeo (periodo de uso en el establecimiento) y Condiciones especiales.

7.2. Fecha de canjeo obligatoria. Toda Oferta debe incorporar una Fecha de canjeo determinada, que no podrá exceder de noventa (90) días naturales desde la compra. Este requisito no es opcional: de él depende el régimen legal aplicable a la operación frente al usuario.

7.3. Cupos reales. El Comercio solo puede publicar los Cupos que esté en condiciones de atender. La imposibilidad de atender un canje por haber comercializado más unidades de las disponibles, o por aforo completo, se considera incumplimiento imputable al Comercio y da derecho al usuario al reembolso íntegro, con cargo al Comercio conforme al Contrato.

7.4. Precio anterior y reducciones de precio. Cuando la Oferta muestre un precio anterior tachado, el Comercio garantiza que dicho precio de referencia es el precio más bajo que haya aplicado durante los treinta (30) días anteriores, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Queda expresamente prohibido inflar artificialmente el precio de referencia. El Comercio es el único responsable de la veracidad de este dato y mantendrá indemne a Citifly frente a cualquier reclamación o sanción derivada de su incumplimiento.

7.5. Precio mínimo. El precio por unidad no podrá ser inferior al mínimo que Citifly indique en la Aplicación en cada momento.

7.6. Descripción veraz y suficiente. La descripción debe permitir al usuario conocer con exactitud qué adquiere. En particular, debe permitir distinguir con claridad si la Oferta consiste en un servicio o experiencia, en alimentos o bebidas, o en un producto, dado que de ello depende el régimen de desistimiento aplicable frente al usuario.

7.7. Condiciones de admisión. Si el establecimiento aplica condiciones de acceso (edad, vestimenta, reserva previa u otras), el Comercio debe:

• tenerlas publicadas en lugar visible en el establecimiento, conforme a la normativa aplicable; y
• reflejarlas en las Condiciones especiales de la Oferta.

La denegación de acceso basada en una condición no publicada ni comunicada en la Oferta, o realizada de forma arbitraria o discriminatoria, se considera incumplimiento imputable al Comercio.

7.8. Prohibición de cargos adicionales. El Comercio no puede exigir al usuario ningún pago, consumición mínima, propina obligatoria ni contraprestación adicional que no figure expresamente en las Condiciones especiales.

7.9. Igualdad de trato. El usuario que acude con una Oferta de Citifly debe recibir el mismo trato, calidad y condiciones de servicio que cualquier otro cliente. Queda prohibido reservarle zonas peores, horarios distintos, productos de calidad inferior o tiempos de espera superiores por el hecho de acudir con una Oferta.

7.10. Condiciones especiales lícitas. Las Condiciones especiales no pueden vaciar de contenido la Oferta, imponer requisitos desproporcionados ni contradecir lo anunciado en el título o en la imagen principal.

7.11. Vigencia efectiva. El Comercio debe mantener la Oferta atendible durante toda la Fecha de canjeo y comunicar a Citifly, con la mayor antelación posible, cualquier circunstancia que impida atenderla (cierre, obras, aforo, incidencia).

8. Contenidos y categorías prohibidas

8.1. No podrán publicarse Ofertas que tengan por objeto, con carácter enunciativo:

• tabaco, productos relacionados y dispositivos de vapeo;
• juego, apuestas, loterías y actividades análogas;
• medicamentos, productos sanitarios sujetos a prescripción y tratamientos que requieran indicación facultativa;
• armas, munición, explosivos y artículos de defensa personal sujetos a control;
• sustancias estupefacientes, psicotrópicas y productos análogos;
• servicios sexuales;
• animales vivos;
• productos falsificados o que vulneren derechos de terceros;
• servicios financieros, criptoactivos o instrumentos de inversión;
• cualquier producto o servicio cuya venta a distancia esté prohibida o restringida.

8.2. Bebidas alcohólicas. Las Ofertas que incluyan bebidas alcohólicas se someterán a la normativa aplicable, en particular a la de la Comunidad de Madrid. Quedan prohibidas las modalidades de barra libre, consumo ilimitado, dos por uno y análogas, así como cualquier promoción que incentive el consumo excesivo. El Comercio verificará la edad en el momento del canje.

8.3. Contenidos prohibidos. No podrán publicarse contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, violentos, sexuales, que vulneren derechos de terceros o que resulten impropios de una plataforma dirigida al público general.

8.4. Prácticas prohibidas. Queda prohibido:

• publicar Ofertas ficticias o que no se tenga intención de atender;
• adquirir las propias Ofertas, directamente o a través de terceros vinculados;
• manipular valoraciones, comentarios o métricas de la plataforma;
• utilizar la Aplicación para captar datos de usuarios con fines ajenos a la operación.

8.5. Prohibición de circunvención. El Comercio no podrá inducir al usuario a completar fuera de la plataforma una operación iniciada o descubierta a través de Citifly con el fin de eludir la comisión pactada, ni ofrecerle condiciones equivalentes al margen de la Aplicación con esa finalidad. Esta prohibición no limita la libertad del Comercio de operar con sus propios clientes por sus canales habituales.

9. Contenidos del Comercio, marca y derechos de imagen

9.1. Garantía de derechos. El Comercio garantiza que ostenta todos los derechos sobre los textos, fotografías, logotipos, vídeos y demás materiales que suba a la Aplicación, o que cuenta con licencia suficiente para su uso y cesión en los términos de esta cláusula.

9.2. Licencia a favor de Citifly. El Comercio concede a Citifly una licencia gratuita, no exclusiva y con ámbito mundial, durante la vigencia del Contrato, para reproducir, comunicar públicamente y adaptar dichos contenidos, así como su nombre comercial y logotipo, con las siguientes finalidades:

• mostrar la Oferta y la ficha del establecimiento en la plataforma;
• promocionar la Oferta y la propia plataforma en redes sociales, campañas publicitarias, materiales comerciales, notas de prensa y medios de comunicación.

9.3. Adaptación. La licencia incluye la facultad de recortar, redimensionar, comprimir y aplicar el formato gráfico de la plataforma, sin alterar el mensaje sustancial del contenido.

9.4. Supervivencia. Extinguida la relación, Citifly retirará los contenidos de la plataforma en un plazo razonable, pudiendo conservar los materiales ya incorporados a campañas o publicaciones históricas ya difundidas.

9.5. Indemnidad. El Comercio mantendrá indemne a Citifly frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los contenidos que haya subido, incluidas las relativas a derechos de autor, derechos de imagen, marcas y publicidad.

9.6. Imagen de personas. Si los contenidos incluyen personas identificables, el Comercio garantiza contar con su consentimiento expreso para los usos descritos.

10. Canje y validación

10.1. El canje se realiza mediante la lectura del código QR desde la Aplicación. La validación a través de la Aplicación es el único medio admitido para acreditar la entrega del producto o la prestación del servicio.

10.2. El Comercio se obliga a validar el código en el momento del canje, y no antes ni después. La validación anticipada o diferida impide acreditar la operación y puede dar lugar a reclamaciones a su cargo.

10.3. El Comercio no podrá exigir al usuario justificantes distintos del código QR, sin perjuicio de la acreditación de la edad o de la identidad cuando resulte legalmente exigible o necesaria para verificar la titularidad del código.

10.4. El Comercio no realizará reembolsos directos en efectivo ni ofrecerá compensaciones alternativas al usuario. Toda devolución se tramita exclusivamente a través de Citifly, conforme al Contrato.

10.5. Incidencias. El Comercio comunicará a Citifly cualquier incidencia de canje a la mayor brevedad, y colaborará en su verificación dentro de los plazos previstos en el Contrato.

11. Obligaciones legales propias del Comercio

11.1. El Comercio es el vendedor o prestador del servicio frente al usuario y responde en exclusiva del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, en particular en materia de consumo, sanidad, seguridad alimentaria, espectáculos públicos, protección de menores, prevención de riesgos y accesibilidad.

11.2. Facturación e impuestos. La emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de las ventas corresponden al Comercio.

11.3. Hojas de reclamaciones. El Comercio dispondrá de hojas oficiales de reclamación y las facilitará al usuario que las solicite.

11.4. Garantía legal. El Comercio responde frente al usuario de la garantía legal de conformidad de los productos vendidos.

11.5. Información al usuario. El Comercio facilitará al usuario, cuando le sea requerida, la información legalmente exigible sobre alérgenos, composición, condiciones de prestación y datos identificativos de la empresa.

12. Funcionamiento de la Aplicación

12.1. Disponibilidad. Citifly prestará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Aplicación ni la ausencia de errores.

12.2. Mantenimiento. Citifly podrá realizar tareas de mantenimiento que supongan interrupciones temporales, procurando programarlas en horarios de menor actividad y avisando cuando sea posible.

12.3. Evolución del producto. Citifly podrá modificar, añadir o suprimir funcionalidades de la Aplicación, avisando con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial a la operativa del Comercio.

12.4. Sin garantía de resultados. Citifly no garantiza un volumen mínimo de ventas, visitas, visibilidad ni resultados comerciales de ningún tipo.

12.5. Requisitos técnicos. El Comercio es responsable de disponer de los dispositivos, conexión y versiones de sistema operativo necesarios para el funcionamiento de la Aplicación.

13. Moderación y retirada de Ofertas

13.1. Citifly podrá no publicar, despublicar o modificar la presentación de una Oferta cuando resulte contraria a la ley, a estos Términos, o cuando pueda inducir a error a los usuarios o dañar la reputación de la plataforma.

13.2. Citifly informará al Comercio del motivo, salvo que ello resulte contrario a la normativa aplicable, y le permitirá subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

13.3. La retirada de una Oferta no afecta a las compras ya realizadas, que el Comercio deberá atender en sus propios términos.

13.4. Citifly podrá ordenar los resultados, destacar Ofertas y definir los criterios de visibilidad de la plataforma conforme a su propio criterio editorial y comercial.

14. Protección de datos

14.1. Datos del Comercio. Los datos de contacto del Comercio y de su personal serán tratados por Citifly como responsable, con la finalidad de gestionar la relación contractual, conforme a la información facilitada en la Aplicación.

14.2. Datos de los usuarios. Respecto de los datos de los usuarios a los que el Comercio acceda a través de la Aplicación, el Comercio actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Citifly, y se obliga a:

• tratarlos únicamente para validar el canje y prestar el servicio contratado;
• no conservarlos, copiarlos, exportarlos ni incorporarlos a sus propios ficheros;
• no utilizarlos con fines comerciales, publicitarios ni de creación de bases de datos propias;
• guardar confidencialidad y garantizar que su personal haga lo propio;
• comunicar a Citifly cualquier brecha de seguridad sin dilación indebida.

14.3. Lo anterior se desarrolla en el acuerdo de encargo del tratamiento suscrito entre las partes conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, que forma parte integrante de la relación.

14.4. Datos propios del Comercio. Si el Comercio obtiene datos del usuario por sus propios medios y con su propio consentimiento, al margen de la Aplicación, actuará respecto de ellos como responsable independiente y asumirá en exclusiva las obligaciones correspondientes.

15. Confidencialidad

15.1. El Comercio se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo de la relación, en particular la relativa a funcionalidades no publicadas, métricas de la plataforma, condiciones comerciales y datos de usuarios.

15.2. Esta obligación subsiste durante dos (2) años desde la extinción de la relación.

16. Suspensión y cancelación del acceso

16.1. Citifly podrá suspender de forma inmediata el acceso del Comercio a la Aplicación, total o parcialmente, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• incumplimiento de las reglas de publicación de la cláusula 7 o de las prohibiciones de la cláusula 8;
• indicios fundados de fraude, manipulación o uso indebido;
• reclamaciones reiteradas de usuarios por falta de atención de canjes;
• riesgo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios;
• falta de veracidad en los datos facilitados;
• requerimiento de una autoridad competente.

16.2. Citifly comunicará al Comercio el motivo de la suspensión y, cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, le concederá un plazo para subsanar.

16.3. Efectos. La suspensión no exime al Comercio de atender las Ofertas ya vendidas y pendientes de canje, ni de las obligaciones económicas derivadas del Contrato.

16.4. La suspensión del acceso conforme a esta cláusula se entiende sin perjuicio de las facultades de resolución previstas en el Contrato.

17. Responsabilidad

17.1. El Comercio es el único responsable frente al usuario y frente a terceros de los productos y servicios que oferte, de su calidad, de su correcta prestación y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

17.2. Indemnidad. El Comercio mantendrá indemne a Citifly frente a cualquier reclamación, sanción, coste o gasto —incluidos gastos de defensa jurídica— derivados de:

• el incumplimiento de estos Términos;
• los contenidos que haya publicado;
• la información incorrecta o engañosa contenida en sus Ofertas, incluido el precio de referencia;
• la falta de atención de canjes válidos;
• el incumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

17.3. La responsabilidad de Citifly frente al Comercio se rige por lo previsto en el Contrato.

17.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluidos fallos generalizados de suministro eléctrico, telecomunicaciones o servicios de terceros proveedores.

18. Comunicaciones

18.1. Las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de la Aplicación, del correo electrónico facilitado por el Comercio en el alta, o de admin@citifly.es.

18.2. El Comercio se obliga a mantener operativa y revisar con regularidad la dirección de correo facilitada. Las comunicaciones remitidas a dicha dirección se tendrán por válidamente efectuadas.

18.3. Los avisos publicados en la propia Aplicación tendrán la consideración de comunicación válida a los efectos de estos Términos.

19. Modificación de los Términos

19.1. Citifly podrá modificar estos Términos, comunicándolo al Comercio a través de la Aplicación o por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días naturales a su entrada en vigor.

19.2. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Si el Comercio no está conforme, podrá cesar en el uso de la Aplicación y resolver el Contrato conforme a lo previsto en él.

19.3. Las modificaciones no afectarán a las Ofertas ya vendidas, que se regirán por los Términos vigentes en el momento de la venta.

19.4. Las modificaciones que vengan impuestas por una norma o por una resolución de autoridad competente podrán aplicarse de forma inmediata.

20. Cesión

El Comercio no podrá ceder su posición ni los derechos derivados de estos Términos sin el consentimiento escrito de Citifly. Citifly podrá cederlos en el marco de una operación societaria, comunicándolo previamente al Comercio.

21. Nulidad parcial

La declaración de nulidad de alguna de estas cláusulas no afectará a la validez del resto, que permanecerá en vigor.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos.