Soporte

Escríbenos a support@citifly.app y te respondemos por correo. Solemos contestar en menos de 24 horas laborables.

No hace falta que rellenes nada antes: cuéntanos qué ha pasado y nos ponemos con ello.

Ayúdanos a resolverlo a la primera

Si puedes, incluye esto en el correo. Nos ahorra una ronda de preguntas:

• Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
• El correo de tu cuenta, para poder localizarla.
• La versión de la app y tu dispositivo (iPhone, Android).
• Si es sobre una compra, el código del cupón (XXXX-XXXX-XXXX) o la fecha.

Las dos apps te rellenan casi todo esto solas: en Citifly, toca tu avatar y entra en Ajustes → Contactar con soporte; en Citifly Business, ve a Ajustes → Contactar con soporte. Se abre tu correo con la versión y la cuenta ya escritas.

Lo más habitual

No puedo canjear un cupón

Comprueba la fecha límite de canje: aparece en el cupón, dentro de Mis ofertas. Si aún está en plazo y el comercio no puede escanearlo, puede introducir el código a mano. Si sigue sin funcionar, escríbenos con el código y lo miramos.

El comercio estaba cerrado o no atendió mi cupón

Escríbenos con el código del cupón. Lo revisamos con el comercio y, si procede, te devolvemos el dinero.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo tú desde la app, al instante: toca tu avatar y entra en Ajustes → Eliminar cuenta. Está explicado con detalle en Eliminar cuenta.

Soy un comercio y quiero darme de baja

Desde Citifly Business, en Ajustes → Dar de baja el negocio. Dejamos de publicar tus ofertas al momento; los cupones ya vendidos siguen siendo válidos hasta que se canjeen o caduquen. Ver Eliminar cuenta.

Quiero una copia de mis datos, o corregirlos

Escríbenos a admin@citifly.es indicando qué necesitas. Respondemos en el plazo de un mes, como marca el RGPD.

Otros contactos

Citifly Connect, S.L. — CIF B75564229 Calle Bretón de los Herreros, 7, Piso 5, Puerta A, 28003 Madrid, España